Carta de Servicios de la Biblioteca Provincial de la Diputación de A Coruña

BIBLIOTECA PROVINCIAL DE La DIPUTACIÓN DE A CORUÑA: CARTA DE SERVICIOS

1. DATOS DE CARÁCTER GENERAL: IDENTIFICACIÓN Y LOCALIZACIÓN

• DENOMINACIÓN: BIBLIOTECA PROVINCIAL DE La DIPUTACIÓN DE A CORUÑA (BPDC)
• DEPENDENCIA ORGÁNICA: Institución de titularidad y gestión local dependiente de la Diputación de A Coruña
• LOCALIZACIÓN:

Rúa Rego de Agua, núm. 37, 15001 A Coruña
Teléfonos: 981 415 342 / 981 415 176
Coordenadas: 43.37064595013523 - 8.398417347032616
Correo electrónico: biblioteca.info@dacoruna.gal
Web: https://dacoruna.gal/biblioteca
Sede electrónica: https://sede.dacoruna.gal/sxc/gl/

• HORARIOS DE ATENCIÓN

A través de la página web de la BPDC se puede consultar en todo el momento la información relativa a sus horarios de atención al público, los cambios que sufran estos y los días de cierre.

El horario habitual se establece:

• Horario de invierno:

De lunes a viernes: 08:30 la 20:15 h
Sábado: 09:30 la 13:45 h

• Horario de verano:

De lunes a viernes: 08:30 la 13:45 h – 15:30 la 20:15 h

• FORMAS DE ACCESO Y TRANSPORTE

La BPDC está situada en el centro de la ciudad, se puede acceder a ella mediante transporte público:

• Autobuses urbanos: líneas 1, 1A, 2, 2A, 3, 5, 7, 17, 23 y 23A, con parada en Autoridad Portuaria.

2. DEFINICIÓN

La Biblioteca Provincial de la Diputación de A Coruña (en adelante BPDC) es un servicio de titularidad y gestión de la Diputación de A Coruña, responsable de la prestación de unos servicios concebidos con una triple finalidad:

• Biblioteca de la Diputación de A Coruña: ser el centro de referencia del patrimonio bibliográfico de la Diputación de la Coruña garantizando el acceso a este, dando soporte e información sobre las publicaciones de la Diputación de A Coruña y el patrimonio bibliográfico que custodia y actuando como centro de documentación y depositario de la producción bibliográfica de la institución provincial.
• Biblioteca provincial: ser el órgano responsable de la relación de la Diputación de A Coruña con los ayuntamientos y otras entidades de la provincia en materia de bibliotecas, animación y dinamización en el ámbito de la lectura y de los libros y ofrecerles herramientas a las instituciones, al personal bibliotecario y a los ayuntamientos de la provincia que lo demanden.
• Biblioteca pública: ser un servicio público básico que tiene como propósito ofrecerle a la ciudadanía, en condiciones de igualdad, gratuidad y continuidad, el acceso a un conjunto organizado de fondos bibliográficos y recursos informativos que posibilitan la información, la educación y la cultura.

3. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE La BPDC

• MISIÓN:
• Facilitarle a la comunidad a la que sirve, con especial incidencia en la provincia, una serie de servicios diversificados relacionados con el acceso a la información, a la cultura, a la educación, a la formación, al entretenimiento y a la investigación en el contexto de la sociedad del conocimiento, poniendo a la suya disposición una colección organizada de materiales bibliográficos, audiovisuales y digitales, así como de otros recursos de información.
• Conservación y difusión del patrimonio bibliográfico local de la provincia de A Coruña.
• Colaboración y apoyo a las bibliotecas municipales de la provincia de A Coruña y sus personas usuarias, con especial incidencia en aquellos municipios de menor población, actuando como centro de referencia.
• Ser el centro de documentación y de información interno de la Diputación de A Coruña, la disposición de sus centros y el personal.
• VISIÓN:
• Consolidar a la BPDC como agente y servicio clave en la Diputación de A Coruña, conservando y difundiendo su propio patrimonio bibliográfico y el de la provincia.
• Consolidar la función esencial de la Biblioteca dentro de la Diputación de A Coruña, que no es otra que ser la gestora del patrimonio bibliográfico de la institución con independencia de su localización y garantizar el acceso y dar información sobre las publicaciones de la Diputación de A Coruña.
• Lograr la coordinación y cooperación bibliotecaria a nivel provincial y desarrollar los planes estratégicos necesarios para fomentar la colaboración interbibliotecaria. Asimismo, cooperar con otras instituciones de la provincia.
• Ofrecerle asistencia, soporte y apoyo al personal, instituciones y ayuntamientos de la provincia que lo demanden para la mejora de la prestación de sus servicios bibliotecarios.
• Lograr la coordinación y cooperación entre los diferentes departamentos o áreas de la Diputación de A Coruña y desarrollar los planes estratégicos necesarios para ser el centro referente en gestión de las publicaciones de la Diputación de A Coruña.
• Ofrecerles asistencia y soporte de índole bibliográfica, documental y bibliotecaria a todas las áreas, servicios y centros de la Diputación de A Coruña.
• Ser un centro de recursos, cultura y conocimiento referente para la ciudadanía, consolidándose como un espacio de inclusión, participación y aprendizaje, facilitando el acceso a la información y fomentando hábitos de lectura, lectura recreativa y competencias digitales.

• VALORES

Los valores que definen la lana BPDC son los siguientes:

• Visión local: dar preferencia a las necesidades de ámbito provincial y promover el uso de la lengua gallega y el fomento de la cultura propia favoreciendo su normalización social.
• Calidad: ofrecerles a las nuestras personas usuarias servicios de excelencia. 
• Visibilidad: contribuir al conocimiento y difusión de la cultura de la provincia de A Coruña.
• Accesibilidad: facilitar el acceso a los servicios y espacios físicos y digitales, prestando especial atención a las personas con necesidades especiales.
• Profesionalidad: desarrollar las competencias profesionales de todo el personal de la BPDC, de la manera más eficaz y eficiente posible, y garantizar su profesionalidad proponiéndole al Servicio de Formación de la Diputación de la Coruña, un plan de formación y actualización profesional permanente del que se beneficiaría al personal bibliotecario de la provincia de A Coruña.
• Gratuidad: los servicios de consulta en sala, préstamo a domicilio personal y colectivo, información bibliográfica obtenida con los recursos de la BPDC, información a la comunidad y formación de las personas usuarias son de carácter gratuito.
• Aprendizaje: promover un mayor nivel de alfabetización informacional de las personas usuarias de las bibliotecas de la provincia de A Coruña, para que adquieran la capacidad de reconocer cuando necesitan información, y para localizar, evaluar, utilizar y comunicar de forma ética dicha información.
• Investigación: la BPDC ofrece servicios para satisfacer las necesidades de la investigación y contribuir a la difusión de la producción bibliográfica y documental de la provincia.
• Alianzas, Cooperación y Sociedad: ampliar las prácticas existentes en relación con alianzas y cooperaciones a nivel provincial, autonómico y nacional con el objetivo de llegar a tener un impacto directo o indirecto en la sociedad.
• Privacidad: respetar el derecho de cada persona usuaria a la privacidad y a la confidencialidad de la información que busca o recibe, así como de los recursos que consulta, toma en préstamo, adquiere o transmite, protegiendo los suyos datos personales en los tener establecidos por la legislación vigente.
• Empatía con las personas usuarias: ser sensible a las necesidades de las personas usuarias y ofrecer un servicio adaptado.
• Mejora continua: estar en constante proceso de mejora, buscando ofrecer mejores servicios y adaptándose a las nuevas necesidades de la comunidad a la que sirve.
• Espíritu creativo e innovador: adoptar estrategias que vayan más allá de la simple oferta de libros y servicios de información para fomentar la creatividad, el aprendizaje y el desarrollo personal de las personas usuarias.
• Sostenibilidad y eficiencia en la gestión de los recursos: optimizar el uso de recursos materiales, energéticos y financieros, al tiempo que se promueve la digitalización, el acceso equitativo a la información y la protección del medio ambiente.
• Respecto a la diversidad y transmisión de principios y valores transversales: promover la neutralidad ideológica y la igualdad de acceso a la información y al conocimiento para todas las personas, independientemente de su nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social.

4. FUNCIONES Y COMPETENCIAS

• COMO BIBLIOTECA DE La DIPUTACIÓN DE A CORUÑA:
• Actuar como centro depositario y de conservación, en cualquier soporte, de la producción bibliográfica y documental de la Diputación de A Coruña, así como ser su centro de documentación e información.
• Conservar, ampliar y difundir el patrimonio bibliográfico y documental que custodia.
• Ofrecer asistencia y soporte de índole bibliográfica, documental y bibliotecaria a todas las áreas, servicios y centros de la Diputación de A Coruña.
• Salvaguardar y ser referencia del patrimonio bibliográfico de la Diputación de A Coruña y de la provincia.
• Cualquier otra función que le sea encomendada por la Diputación de A Coruña o que se derive de la evolución de las necesidades del servicio bibliotecario y la cooperación cultural.
• COMO BIBLIOTECA PROVINCIAL:
• Asesorar, cooperar y apoyar a las entidades y a las bibliotecas municipales de la provincia de A Coruña en materias acordes a los fines de la BPDC.
• Conservar y difundir la cultura local de la provincia de A Coruña.
• Coordinar y ejecutar acciones con los ayuntamientos de la provincia de A Coruña en materia de bibliotecas y animación a la lectura.
• Cualquier otra función que se le encomiende por la normativa vigente la Diputación de A Coruña o que se derive de la evolución de las necesidades del servicio bibliotecario y la cooperación cultural.
• COMO BIBLIOTECA PÚBLICA:
• Aquellas que establezca la legislación vigente en materia de bibliotecas.

5. SERVICIOS QUE SE OFRECEN

La BPDC les ofrece sus servicios y recursos, en igualdad de oportunidades y sin discriminación por causa ninguna, a todas las personas, colectivos y entidades de la provincia que los soliciten.

Sus servicios fundamentales son los siguientes:

1. Información y orientación bibliográfica y de referencia
• Información sobre la Biblioteca, sus servicios y sus recursos de información.
• Orientación para buscar y localizar información bibliográfica y en el uso de los recursos de información.
• Información bibliográfica especializada sobre cualquier área de conocimiento.
2. Consulta en sala y préstamo de documentos

• Consulta en sala de materiales originales o reproducidos pertenecientes o subscritos ponerla BPDC.

• Préstamo a domicilio, a las personas y entidades que cuenten con el carné de la BPDC, de los documentos que no estén expresamente excluidos de este servicio, debido a las suyas características y/o estado de conservación.

• Renovación y reserva de ejemplares según las condiciones que establezca la normativa de la BPDC.

• Préstamo interbibliotecario, a las personas que cuenten con el carné de la BPDC, de documentos originales o reproducidos que no formen parte de sus colecciones, según las condiciones que establezca la biblioteca prestataria. Asimismo, préstamo a otras bibliotecas de los documentos originales o reproducidos pertenecientes a la BPDC.

3. Reproducción de documentos
• Puesta a la disposición de las personas usuarias de medios para reproducir documentos pertenecientes a las colecciones de la BPDC, siempre que sus características y/o estado de conservación lo permitan y respetando las limitaciones establecidas en la legislación vigente.
4. Sala de lectura

• Espacios adecuados para satisfacer distintas necesidades de las personas usuarias: lectura individual, realización de trabajos en grupo, etc.

5. Servicio de investigación documental y bibliográfica
• Sala acondicionada para atender las demandas de consulta de documentos originales o de reproducciones pertenecientes a las colecciones de la BPDC, después de que lo soliciten las personas investigadoras.
• Atención a la investigación sobre los fondos patrimoniales y tramitación de solicitudes de reproducción.
6. Internet y wifi gratuito
• Acceso gratuito a Internet, por medio de los ordenadores conectados de uso público o de la red wifi, puestos a la
  disposición de las personas usuarias de la BPDC.
7. Adquisición de fondos
• Adquisición de nuevos documentos que permitan completar las colecciones de la BPDC y lograr un mejor cumplimiento de sus funciones.
• Atención a las solicitudes de adquisición de fondos y de contratación de licencias de acceso a recursos electrónicos realizadas por las personas usuarias (desideratas).
8. Difusión bibliográfica y de nuevas relacionadas con la BPDC
• Información periódica a través de diferentes medios sobre los nuevos materiales y documentos ingresados en la BPDC.
• Información periódica a través de diferentes medios relativa a las actividades organizadas o en las que participa la BPDC, y a todos aquellos aspectos relacionados con sus servicios y con su funcionamiento que puedan resultar de interés.
9. Formación de personas usuarias
• Sesiones formativas programadas o la petición de las personas usuarias de carácter introductorio sobre la BPDC, sus servicios y el acceso y uso de los recursos de información.
10. Actividades de extensión cultural y fomento de la lectura
• Actividades y programas de promoción de la lectura, desarrollo de los hábitos lectores y alfabetización digital destinados a las bibliotecas de los municipios de la provincia de A Coruña, con especial incidencia en los de menor población.
11. Asistencia técnica y asesoramiento a bibliotecas, colectivos e instituciones de la provincia de A Coruña para organizar servicios bibliotecarios y de información
• Soporte especializado y orientación profesional a bibliotecas, así como la diferentes colectivos e instituciones
  de la provincia de A Coruña para la creación, desarrollo y mejora de sus propios servicios bibliotecarios
  y de información.
12. Servicio de apoyo a las bibliotecas municipales de los ayuntamientos de menor población de la provincia de A Coruña para incrementar su colección.
• Contribución al enriquecimiento y actualización de los fondos bibliográficos de las bibliotecas municipales situadas en los ayuntamientos de menor población de la provincia de A Coruña que lo soliciten. El servicio se desarrolla siguiendo criterios técnicos profesionales, atendiendo a las necesidades de cada ayuntamiento y garantizando la transparencia, la eficiencia en la gestión y el uso adecuado de los recursos públicos.
13. Intercambio de publicaciones
• Programas de intercambio de publicaciones establecidos con diferentes instituciones de ámbito local, autonó-
  mico, nacional e internacional.
14. Conservación del patrimonio documental y bibliográfico
• Custodia y salvaguarda de fondos bibliográficos y documentales de valor pertenecientes a la BPDC.
• Colaboración en la gestión y dinamización del patrimonio bibliográfico y documental de titularidad local en el ámbito de la provincia de A Coruña y de la que es titular a Diputación de A Coruña.
15. Asistencia técnica y documental a los diferentes centros y servicios de la Diputación de A Coruña.
• Soporte y asistencia técnica en todas las necesidades en materia bibliográfica y documental de las diferentes áreas, departamentos y centros que forman parte de la Diputación de A Coruña.

6. DERECHOS Y DEBER DE Las PERSONAS USUARIAS

Derechos:

1. Las personas usuarias, tanto a título individual y en su propio nombre como en nombre y representación de las personas jurídicas legalmente constituidas, tienen derecho a acceder mediante solicitud a los documentos, material bibliográfico y a la información conservada en la BPDC con las limitaciones derivadas de la normativa vigente en materia de acceso a la información.
2. Libre acceso a las instalaciones con las limitaciones derivadas de la normativa de la propia BPDC.
3. Acceder de forma libre y gratuita a los servicios de la BPDC definidos como básicos en la legislación vigente en materia de bibliotecas (se exceptúan aquellos servicios que tienen alguna tasa).
4. Acceder a los fondos y a la suya reproducción de acuerdo con las normas jurídicas, los procedimientos establecidos y los medios existentes (en la propia BPDC o ajenos).
5. Obtener cuanta información se precise sobre las colecciones y servicios propios de la BPDC, así como sobre otras bibliotecas y centros de información.
6. Conocer el estado de sus solicitudes; ser atendido correctamente por el personal de la BPDC.
7. Recibir asistencia técnica y asesoramiento en los ámbitos de actuación propios de la BPDC.
8. Presentar las sugerencias y quejas sobre el funcionamiento de la BPDC, a través de los canales habilitados para tal efecto.
9. A relacionarse electrónicamente con la BPDC
10. Ser atendido indistintamente en cualquier de las dos lenguas oficiales.
11. Tener garantía de la protección de sus datos de carácter personal y, en particular, de la seguridad y confidencialidad de los datos que figuren en los ficheros, sistemas y aplicaciones de la BPDC, según la legislación vigente en esta materia.

Deberes:

• Velar por la conservación de los libros y documentos, evitando cualquier daño o anotación sobre estos, y hacer un uso adecuado de las instalaciones y de los equipamientos.
• Respetar las normas de convivencia en las instalaciones, evitando conductas que molesten o sean irrespetuosas, ofensivas o agresivas.
• Devolver los materiales en préstamo en las fechas estipuladas para no perjudicar otras personas usuarias.
• Respetar la legalidad vigente en materia de propiedad intelectual y derechos de autoría.
• Facilitar con veracidad, exactitud, autenticidad y vigencia los datos de carácter personal que se les solicite.

7. PARTICIPACIÓN Y CANALES DE CONTACTO

Para alcanzar su objetivo de mejora continua en su respuesta a las demandas de las personas usuarias y en la prestación de sus servicios, la BPDC fomenta la participación de toda la ciudadanía en su gestión, a través de los siguientes canales:

1. Sugerencias y reclamaciones, que se pueden realizar mediante:
1. la presentación en la propia BPDC del formulario específico, disponible en sus instalaciones y en su página web.
2. la presentación del formulario específico a través de la sede electrónica de la Diputación de A Coruña o de otro canal habilitado para tal efecto.
3. el envío de un correo electrónico, dirigido a la atención de la Dirección de la BPDC a la dirección: biblioteca.info@dacoruna.gal.
2. Remitir escritos de comunicación postal o electrónica a la Dirección de la BPDC.
3. Encuestas de satisfacción:
1. Breve cuestionario disponible en la página web de la BPDC y, periódicamente, en formato papel en sus instalaciones, para que cualquier persona usuaria lo cubra, exponiendo su valoración del grado de cumplimiento de las demandas realizadas y la calidad de la atención y de los servicios recibidos.
2. Encuestas sobre actividades puntuales que organiza o en las que participa la BPDC, para la evaluación por parte de las personas asistentes y/o promotoras de diversos aspectos relativos a estas.
• Periódicamente, se realizará un análisis comparativo de estas para evaluar la evolución en la atención y en la prestación de los servicios.
4. Donaciones: Procedimiento reglamentado que posibilita la donación a la BPDC de material bibliográfico de interés provincial.

8. MEDIDAS DE COMPENSACIÓN Y/O ENMIENDA

Las personas usuarias que consideren que la BPDC incumplió alguno de los compromisos asumidos en esta Carta, podrán presentar una reclamación dirigida a la persona titular de la Dirección de la BPDC, quien en el caso de constatar la existencia de algún incumplimiento les remitirá, de por medio que especificar, un escrito informando de las causas por las que el compromiso no se pudo cumplir y las medidas adoptadas, en su caso, para emendar el incumplimiento detectado.
Estas reclamaciones podrán realizarse a través de los canales señalados en el apartado anterior en lo relativo a sugerencias y reclamaciones.

9. COMPROMISOS DE CALIDAD

La BPDC se compromete a prestar sus servicios conforme a criterios de calidad, eficiencia, transparencia y mejora continua, asumiendo los siguientes compromisos verificables:

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10. SISTEMA DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN

• Periodicidad de la evaluación: anual.
• Responsable del seguimiento: la Dirección de la Biblioteca Provincial de A Coruña.
• Fuentes de verificación:
• Estadísticas internas de servicio
• Registros de atención a las personas usuarias
• Informes de gestión
• Sistemas de control bibliotecario

Los resultados de la evaluación se publicarán a través de los medios habituales de la BPDC y servirán de base para la adopción de medidas correctoras y acciones de mejora.

11. MEDIDAS DE ENMIENDA EN El CASO DE INCUMPLIMIENTO

En caso de que no se alcancen los objetivos comprometidos:

• Se analizarán las causas del incumplimiento.
• Se adoptarán medidas de mejora organizacional o técnica.
• Se les informará a las personas usuarias de los cambios introducidos para mejorar la calidad del servicio.

12. MARCO INSTITUCIONAL Y NORMATIVO

Esta carta de servicios se fundamenta en:

• Constitución española de 1978
• Ley 7/1985, de 2 de abril, reguladora de las bases del régimen local
• Ley 10/2007, de 22 de junio, de la lectura, del libro y de las bibliotecas
• Ley 16/1985, de 25 de junio de 1985 del Patrimonio Histórico Español
• Real decreto legislativo 1/1996, de 12 de abril, por lo que se aprueba el texto refundido de la Ley de propiedad intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia
• Real decreto 1671/2009, de 6 de noviembre, por lo que se desarrolla parcialmente la Ley 11/2007, de 22 de junio , de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos
• Real decreto 951/2005, de 29 de julio, por lo que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado
• Ley 1/2015, de 1 de abril, de garantía de la calidad de los servicios públicos y de la buena administración
• Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y bueno gobierno
• Ley 1/2016, de 18 de enero, de transparencia y buen gobierno
• Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas
• Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos
• Ley 40/2015, de 1 de octubre, de régimen jurídico del sector público
• Real decreto 582/1989, de 19 de mayo, por lo que se aprueban el Reglamento de Bibliotecas Públicas del Estado y del Sistema Español de Bibliotecas
• Real decreto 1573/2007, de 30 de noviembre, por lo que se aprueba el Reglamento del Consejo de Cooperación Bibliotecaria
• Ley 5/2012, de 15 de junio, de bibliotecas de Galicia
• Ley 5/2016, de 4 de mayo, del patrimonio cultural de Galicia
• Ley 8/1989, de 15 de junio, de delimitación y coordinación de las competencias de las diputaciones provinciales de Galicia
• Decreto 97/2020, de 25 de junio, por el que se regulan determinados instrumentos para la gestión, la evaluación, la supervisión y la mejora de la calidad en el sector público autonómico de Galicia
• Ley 3/1983, de 15 de junio, de normalización lingüística de Galicia
• Ley orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres
• Ley orgánica 10/2022, de 6 de septiembre, de garantía integral de la libertad sexual
• Ley orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales
• Reglamento de funcionamiento de la Biblioteca de la Diputación de A Coruña.
• Manifiesto IFLA-UNESCO sobre Bibliotecas Públicas 2022
• Mapa de bibliotecas de Galicia
• Norma UNE 93200:2008 Cartas de servicios. Requisitos
• Guía para el desarrollo de Cartas de Servicios (Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios)

13. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA

La BPDC búsqueda la protección de las personas que acceden a las suyas instalaciones, así como de sus colecciones. Esta protección se organiza en torno a varios supuestos de riesgo:

• Plan de autoprotección de la Biblioteca Provincial.
• Plan de prevención de riesgos laborales de la Diputación Provincial de A Coruña (R.P. núm. 2724 / 2000 de 27 de enero  de 2020).
• Protocolo de actuación frente al acoso psicológico o moral en el trabajo y a los acosos discriminatorio sexual y porrazón de sexo en el ámbito de la Diputación Provincial de A Coruña (R.P. núm. 5453 / 2017 de 16 de febrero de 2017).
• Plan de acción de las políticas de igualdad de género en la provincia de A Coruña 2019 – 2023 (prorrogado en el Pleno de diciembre de 2023 hasta el 2026)
• Plan de emergencia de la BPDC.
• Ley 1/2023, de 20 de febrero, de cooperación para el desarrollo sostenible y la solidaridad global
• Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible

14. RESPONSABLE DE La CARTA

La Dirección de la Biblioteca Provincial de A Coruña.

15. VIGENCIA Y SEGUIMIENTO

Esta carta de servicios tiene una vigencia de tres años desde su publicación.

A Coruña, 7 de abril de 2026
Valentín González Formoso
Presidente de la Diputación de A Coruña

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